公司組織員工集體游玩泰山風景區(qū)，由旅行社帶團出游，旅游者在爬山過程中突發(fā)心臟病死亡，公司、旅行社和泰山景區(qū)是否需要承擔賠償責任？近日，江蘇省南通市崇川區(qū)人民法院對這起生命權(quán)糾紛案作出一審判決，認定旅游者自身未謹慎注意身體狀況，自擔70％損失，兩家旅行社未履行安全保障義務(wù)，共同承擔30％賠償責任。

2023年8月24日，某電力公司組織員工前往泰山風景區(qū)旅游，并與南通某旅行社簽訂《境內(nèi)旅游合同》一份，約定由南通某旅行社為該公司202名員工提供帶團旅游服務(wù)，旅行時間為2023年9月8日至9月10日，旅行社應(yīng)為旅游者發(fā)放固定格式的安全信息卡，要求填寫旅游者姓名、基礎(chǔ)疾病、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等信息。同時約定旅游者人身權(quán)益受到損害時，旅行社應(yīng)當采取合理必要的保護和救助措施，旅游者應(yīng)在風險控制范圍內(nèi)選擇活動項目，遵守安全警示規(guī)定，并對自己的安全負責。

南通某旅行社委托泰安某旅行社具體履行合同，泰安某旅行社在泰山風景區(qū)負責接地旅游服務(wù)，包括提供包車、導游等服務(wù)。2023年9月10日上午，臧某隨團乘車至泰山中天門景區(qū)開始徒步登山。當日10時15分，臧某被臺階絆倒，俯臥在山路上，現(xiàn)場游客發(fā)現(xiàn)后報警救助。泰山景區(qū)警務(wù)和醫(yī)務(wù)人員對臧某進行了緊急施救。臧某于當日10時51分被送醫(yī)治療，因治療無效，于當日死亡，死亡原因為心臟性猝死。臧某親屬認為某電力公司、旅行社及泰山景區(qū)未及時采取救助措施，安全保障措施不到位，訴至崇川區(qū)法院，請求賠償臧某死亡賠償金、喪葬費及精神損害撫慰金等共計1081805.5元。

法院審理后認為，某電力公司組織員工外出旅游，明確要求員工根據(jù)自身身體狀況自愿前往，且將登山方式、不可獨自行動等安全注意事項特別提醒，已盡到一定的安全提示義務(wù)，對臧某死亡無過錯，不應(yīng)承擔責任。泰山景區(qū)管委會為游客提供旅游輔助服務(wù)，在進山口、游客中心等處設(shè)置標牌，通過LED顯示屏等方式公示求助電話、安全提示，建議存在疾病隱患的游客謹慎登山，且在知悉臧某倒地后及時組織人員救助，現(xiàn)有證據(jù)不足以證明該景區(qū)存在安全保障缺陷，其不應(yīng)承擔責任。

南通某旅行社未按照合同約定要求臧某填寫安全信息卡，導致現(xiàn)場施救人員未在第一時間得知臧某的基礎(chǔ)疾病，影響救治措施和成效，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。且南通某旅行社作為組團社，應(yīng)提供全程導游服務(wù)，導游服務(wù)不僅包括景點歷史、文化、風土人情的講解，還包括對旅游者的安全保障義務(wù)，其將登山旅游項目委托泰安某旅行社實施，但當日泰安某旅行社導游系乘纜車登山，未向徒步登山者提供導游服務(wù)，未及時掌握臧某具體動向和身體狀況，存在違約行為。因此，南通某旅行社及泰安某旅行社在提供旅游服務(wù)過程中存在疏漏，未履行安全保障義務(wù)，與臧某死亡存在一定因果關(guān)系，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

臧某作為完全民事行為能力人，相比旅行社而言，更了解自身健康狀況，其本身年事較高且患有高血壓，自愿參加旅游，應(yīng)對旅游行為，尤其是徒步攀登泰山可能面臨的風險進行合理預判。臧某在事發(fā)前一日深夜仍參與聚餐并飲用烈性白酒，容易增加心腦血管的發(fā)病風險，自身存在較大過錯。法院綜合考量各方過錯程度，判決南通某旅行社承擔20％責任，泰安某旅行社承擔10％責任，其余損失由臧某親屬自行承擔。結(jié)合損失金額，法院判決南通某旅行社承擔損失214987元，泰安某旅行社承擔損失107494元。

一審判決后，各方均未上訴。該判決已生效。

法官說法

當下健康生活成為人們的生活理念，徒步爬山成為許多人的選擇。然而，在青山綠水間漫步，領(lǐng)略大自然壯美風光的同時，也可能伴隨著無法預測的風險，旅游者及旅游服務(wù)提供者均需要增強安全防范意識。該案承辦法官嚴永宏介紹，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應(yīng)予支持。”旅行社作為旅游服務(wù)提供者，對參團的旅游者負有一定的安全保障義務(wù)，應(yīng)當就相關(guān)旅游風險和安全注意事項向旅游者作出充分告知和確切提示，同時在行程中應(yīng)積極履行安全保障義務(wù)，采取合理的措施防范風險、避免損害，在出現(xiàn)突發(fā)狀況或遭遇危險時，及時采取必要的救助措施，降低風險、減少損害。如果團隊中有老年旅游者，旅行社在組織旅游活動、制定旅游計劃和行程時，應(yīng)充分考慮老年旅游者的身體狀況、參與能力、活動的強度和可能的風險，并配備隨行醫(yī)護人員。

法官提醒，旅游經(jīng)營者雖負有保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)，但該安全保障義務(wù)并非是無條件、無限制的，旅游者本人更應(yīng)關(guān)注自身的身體狀況，旅游者是自身安全的第一責任人。旅游者要根據(jù)自身的年齡、身體狀況選擇旅游地點，在出游前了解相關(guān)景區(qū)的基本情況，根據(jù)自身狀況選擇能夠控制風險的旅游線路和項目。年老和存在基礎(chǔ)疾病的旅游者要量力而行，勿選擇刺激性或高風險活動，行程中要隨身攜帶適當?shù)姆雷o用品和必備藥品，做好個人健康及安全防護措施，以免造成不必要的傷害。（來源：人民法院報）